L'obiettivo della norma ISO 22483:2020 è fornire un modello di riferimento comune per le strutture ricettive e garantire un servizio di qualità ai clienti, definendo requisiti e linee guida adeguati.
Questa norma internazionale specifica i requisiti dei sistemi di gestione dedicati al turismo e ai servizi alberghieri (hotel, reti turistiche, ostelli).
Il nostro organismo “e-Cert” sottolinea l'importanza di questa norma, che offre un quadro adeguato ai gestori che devono garantire quel servizio di qualità che, indipendentemente dalla classe o dalla categoria, il cliente si aspetta da una struttura che opera in questo settore.
Nel mercato attuale i soggetti coinvolti affrontano numerose sfide: distinguersi dalla concorrenza, comprendere le esigenze del pubblico e conquistarne la fiducia, assicurare prestazioni ottimali dei servizi offerti, perché i consumatori chiedono sempre grande trasparenza alle strutture turistiche e alberghiere.
La ISO 22483 si concentra sulla valutazione di tutti i servizi offerti dalle strutture del settore: • informazione e comunicazione;
- prenotazione;
- registrazione e partenza (check-in e check-out);
- gestione dei bagagli;
- alloggio (camere, arredamento, attrezzature); • ristorazione (servizio pasti, cucina, servizio in camera);
- servizi aggiuntivi (servizio clienti, spa, piscina, palestra, parcheggio, ecc.).
Essere certificati secondo questa norma rappresenta, per le imprese di questo settore in crescita in Albania, un'opportunità di miglioramento, un modo per valutare la qualità dei servizi offerti e garantire la soddisfazione del cliente, nonché un'opportunità per individuare possibili criticità che col tempo possono trasformarsi in un vantaggio competitivo.
Per l'azienda certificata ciò significa aprirsi a una serie di ulteriori opportunità: • disporre di un proprio modello organizzativo di riferimento;
- ottimizzare le risorse;
- ridurre il rischio di sanzioni amministrative;
- promuovere operazioni valide ed efficaci;
- accrescere la propria reputazione.
La certificazione mira a conferire credibilità alle strutture ricettive, una credibilità garantita dalla valutazione del sistema di gestione da parte di terze parti competenti, che forniscono una valutazione autorevole, imparziale e indipendente in conformità alla norma.
La certificazione, secondo la definizione dell'ISO, è una garanzia scritta rilasciata da un organismo indipendente (in questo caso, il nostro organismo “e-Cert”) che un prodotto, un servizio o un sistema soddisfa requisiti specifici.
Ottenendo la certificazione ISO 22483 da “e-Cert”, il vostro hotel dimostra il proprio impegno a offrire servizi di alta qualità e a rispettare gli standard internazionali del settore turistico e alberghiero.