Premessa
L'Albania è un territorio di straordinaria bellezza: il mare e le coste caratterizzano il panorama turistico albanese e le regioni costiere sono la destinazione preferita dei visitatori provenienti da ogni angolo del mondo; per questo motivo il turismo balneare è considerato un settore importante dell'economia nazionale. L'utilizzo e la trasformazione del demanio marittimo e il crescente utilizzo delle coste hanno favorito lo sviluppo di un'economia di settore con un grande potenziale, anche in termini di occupazione.
Nel mutato contesto normativo, che introduce nuove modalità di assegnazione delle concessioni basate sui principi di libera concorrenza, qualità dei servizi e sostenibilità ambientale, nonché secondo la legislazione albanese richiamata nella DCM n. 171 del 27.3.2019 “Sul miglioramento delle regole «Sulle condizioni e i criteri per l'esercizio dell'attività di stabilimento balneare»”, adottata ai sensi dell'articolo 100 della Costituzione e del punto 2 dell'articolo 64 della legge n. 93/2015 “Sul turismo”, e successive modifiche, e anche della Direttiva europea (Direttiva Bolkestein 2006/123/CE), possono consolidarsi interessanti opportunità economiche e di investimento.
La soluzione proposta
L'operatore balneare che decide di ottenere la certificazione ISO 13009 – “Turismo e servizi correlati – Requisiti e raccomandazioni per la gestione della spiaggia” può disporre di un vantaggio competitivo rispetto ai concorrenti interessati a partecipare alla prossima gara per le concessioni demaniali marittime. La certificazione secondo questa norma, infatti, garantisce ai clienti e alle amministrazioni locali e centrali che rilasciano le concessioni un elevato livello dei servizi in termini di qualità, sostenibilità e accessibilità.
Il nostro organismo “e-Cert” propone un progetto per la certificazione delle strutture (stabilimenti balneari, campeggi e villaggi, circoli sportivi) che gestiscono spiagge in concessione, al mare ma anche sulle rive di fiumi e laghi, sulla base della norma ISO 13009, che individua requisiti di qualità, sostenibilità e accessibilità che consentono ai concessionari di rispettare i principi della legislazione albanese e della Direttiva europea.
La nostra metodologia
La certificazione secondo la norma ISO 13009 tiene conto non solo della qualità dei servizi turistici, ma anche della capacità del concessionario di mantenere il livello della propria area in concessione durante tutto l'anno, di gestire i rischi ambientali e le emergenze e di ridurre al minimo gli impatti sull'ambiente, elementi importanti nelle future procedure di assegnazione delle concessioni.
Le fasi principali del processo di certificazione comprendono:
- definizione del campo di applicazione della certificazione, verifica iniziale (su richiesta);
- gap analysis e valutazione dell'attuale conformità del concessionario ai requisiti normativi, audit di certificazione in due fasi (stage 1 e stage 2);
- verifica della conformità del sistema alla norma ISO 13009 e rilascio del certificato, audit di sorveglianza annuali per valutare il miglioramento continuo, ricertificazione dopo 3 anni previo audit completo.
- Dopo ogni visita all'azienda viene consegnato un rapporto chiaro e completo, che le consente di migliorare costantemente le proprie prestazioni nella gestione della qualità secondo la ISO 13009.
Quali sono i principali vantaggi per le imprese certificate?
Le imprese balneari con servizi di qualità certificata hanno maggiori possibilità di aggiudicarsi le gare per l'assegnazione delle concessioni. Le imprese balneari con servizi di qualità certificata possono soddisfare meglio i requisiti di gestione sostenibile dell'attività, basso impatto ambientale delle strutture, offerta di servizi quali sicurezza, informazione e comunicazione, pulizia e raccolta dei rifiuti, un buon livello di accessibilità, attività ricreative socialmente utili, ecc. La certificazione aiuta l'organizzazione nei processi di comunicazione e promozione della struttura turistica, dedicando particolare attenzione alla soddisfazione del cliente.
La certificazione con “e-Cert”
Il nostro organismo “e-Cert”, grazie a un'esperienza pluriennale nella certificazione dei sistemi di gestione, dispone di auditor e ispettori professionisti su tutto il territorio albanese che, con un elevato livello di competenza, formazione e preparazione, garantiscono al cliente tempestività e qualità.
Oltre al servizio di certificazione, “e-Cert” può offrire il servizio di pre-audit, che consente di ottenere una valutazione preliminare della conformità della vostra spiaggia ai requisiti della ISO 13009:2018.